銥熙無敵

退貨退款申請須知｜注意事項

一、申請前請先了解
  • 本平台僅提供「物流代寄與協助服務」，並非商品實際販售者。
  • 關於商品本身的內容、品質、規格、換貨及補發等問題，請直接聯繫原購買賣家，本公司無法代為處理。
  • 「刷卡付款」的退款須由原賣方進行操作，請買家直接聯繫原賣家，平台無法代辦。
  • 本平台核心服務為：配送相關協助與客訴流程之協調。
二、客訴申請規範
  • 請於收貨後 7 日內提出申請；若逾期，須於後台上傳與賣家之對話紀錄以利判定。
  • 強烈建議保留商品本體、物流面單及原外箱（有助於加速案件處理進度）。
  • 申請時須提供與賣家對話紀錄或商品實體照片作為審核依據，並上傳至系統。
三、處理原則說明
》超商取貨件

針對 7-11 或全家之代收款訂單，辦理退貨退款皆須透過本平台線上申請。

▸ 申請期限：簽收後 7 日內（包含例假日）
▸ 申請人姓名必須與身分證件完全相符

※ 填寫提醒：
7-11 單號請填「配送單號(8碼)」；全家單號請填「訂單編號(11碼)」。
送出前請務必再次核對「戶名、銀行／分行、帳號」是否正確，以免銀行端退款失敗。

》宅配包裹物流

1. 符合以下條件者，可直接致電物流公司申請：

黑貓宅急便
(02) 412-8888 按 1
7日內申請
新竹物流
(02) 412-8866
30日內申請
宅配通
(02) 6618-1818
需於簽收當日申請
  • 確認物流端有代收款項。
  • 姓名須與個人證件相符，並事先備妥物流單號。
  • 撥通後請直接聲明辦理「退貨退款」。（※特別提醒：申請退貨退款時，相關說明請勿涉及商品已拆封或使用之內容）

2. 若不符合上述條件：

請改透過本平台進行線上申請（期限為簽收後 7 日內，含假日），姓名同樣須與證件相符。

單號填寫格式：
黑貓填「條碼號(12碼)」／新竹物流填「條碼號(10碼)」／宅配通填「條碼號(12碼不含001)」。請確保退款帳戶無誤。

四、退貨包裹回收

平台接獲申請後將通報賣家，由賣方決定是否回收商品。若需回收，將由黑貓宅急便派員到府收件；若不需回收，待退款完成後商品可由買方自行處置（不另行通知）。

※ 重要建議：在確認收到退款前，請務必妥善保管包裹。若遇需回收的情況，請配合將包裹轉交物流人員，以免退款程序中斷。
五、責任歸屬說明
商品問題 出貨賣家負責
配送問題 物流單位負責
平台角色 流程協助與溝通
六、退款資料提供說明
  • 申請時請提供完整帳戶資訊（包含戶名、銀行、分行及帳號）。
  • 資料填寫錯誤將導致銀行辨識失敗而無法退款，若遇此情況，平台將發送簡訊通知，須請您來電客服修正。
  • 使用「第一銀行帳戶」可免收匯款手續費。
  • 使用其他銀行之帳戶，將會酌收 30 元 匯費。
七、退貨與退款注意
退款作業時程

申請日為週一至週日，自隔週起算，約需 14 天 完成撥款，並統一於每週五進行作業。(若遇國定假日將延後作業處理)
（此時程為配合物流與銀行端資料交換之固定週期）

※ 未取貨之包裹將直接退回原發貨端。

八、聯絡客服
LINE 官方帳號 @ecwd
客服專線 03-449-9779

服務時間：週一至週五 10:00–12:00 / 14:00–18:00（假日可先留言，上班日依序回覆）

【 ⚠️ 防詐騙重要提醒 】
  • 本平台絕對不會以電話、簡訊或任何形式，要求您提供銀行密碼、驗證碼或指示操作網路銀行。
  • 若接獲自稱平台、物流或客服人員要求您點擊不明連結或進行金流驗證，皆可能為詐騙，請勿依指示操作！
  • 退款一律依照您申請時填寫的帳戶進行撥款，絕不另行要求帳戶驗證。
  • 如有任何疑慮，請務必透過官方 LINE 或客服專線查證，以保障您的權益。
↓ 請向下滾動以閱讀完整說明 ↓
(ex:0912345678)